退货政策

弥尚商贸(上海)有限公司在中国设有已注册的办事处。中国注册办事处地址位于上海市静安区西康路 223 号(下文称 “卖方”)。公司的目标是向您提供完全满意的保障。如果出于任何原因,您对订货不满意,可以在收到www.chloe.com产品的七(7)天之内行使退货的权利。退回的产品需在包裹送达的七(7)个工作日内寄回给卖方。可通过卖方指定的快递公司(FEDEX 联邦快递)或其它快递公司快递包裹,将产品退回。请您填写网站“帮助”栏目的退货单,以便协助我们为您提供退货号。您还可以选择在交货日期起七(7)天内,将您于#SITE#上购买的产品,更换为#SITE#上其他相同价值或更高价值的产品,无需支付额外费用。

1.退货条款
完全符合以下情形时,方可正确履行退货权:
  • 请您在收货之日起七(7)天之内正确填写并向卖方提交在线退货单。
  • 该产品不得使用、穿着或清洗,并且在任何情况下都必须符合下文“符合性检查”部分中详述的要求。
  • 识别标签及其一次性封条仍然附在产品上。
  • 产品置于原包装内退回。
  • Alphabet 系列个性化定制产品应办理全套退货,包括所有配件;
  • 若您想退还袜类产品,请联络我们获取相关说明。已使用或无标签的袜类产品将不予退货。
  • 退回的产品一次性寄回给卖方。单次订单中退回的产品分多次寄回时,卖方有权拒绝接收。
  • 退回的产品需在包裹送达的七(7)个工作日内寄回给卖方。
  • 您不能使用优惠代码来提交一件或多件已购买产品的换货申请。

如果符合所有上述条件,我们将在扣除任何原始快递成本之后,退还退货产品的款项。如果您通过 FEDEX 联邦快递寄回包裹,将无须支付快递费用。如果您愿意,也可以自费选择您喜欢的快递公司寄回退货产品。如果无法全部符合上述退货条件,我们将不会退还任何货款。但您仍有机会在被通知无权退回货款之日的三十(30)天之内,要求将产品寄还给您。快递费用由您自行承担,产品将按照服务提供商物流代理公司收到时的原样寄回。
如果您不在上述三十天之内要求退回您的产品,意味着您授权服务提供商及其任何子公司或代理商依据自己的意愿处理该产品。

如果 FEDEX 联邦快递在您所在的区域提供退货服务,且您将包裹通过 FEDEX 联邦快递寄回,就无须承担退货成本。

2.符合性检查
退货时,我们的产品必须保持全新未使用且完好无损的状态,所有保护材料均放置到位,并附有吊牌和贴纸(如适用),包括所有附件和单据。如果产品显示出穿着痕迹,或者已经以任何方式使用或者改变其原始状态,则我们保留不接受任何退货的权利;或者,作为替代方案,可能会扣减任何适用的退款金额或进行相应地换货。
例如,在以下情况下,我们可能扣减退款金额::

  • 产品已使用、穿着、损坏或洗涤;
  • 产品上未随附带有一次性封条的吊牌,或未一并退回。 请注意,吊牌是每个产品的组成部分; 和/或
  • 您未退回任何作为产品组成部分的包装(例如防尘袋)
如果我们出于此原因提出扣减退款金额,我们将通知您。在这种情况下,您可以(作为我们为您提供扣减后的退款金额的替代方案)选择将产品退回给您并承担相应费用。 如果您拒绝此方案,由于退回产品的价值降低,#YNAP#保留持有产品和指定的退款扣减金额的权利。
若因不符合上方第 节条指明的条件,您退回的商品被拒收,您也将收到通知。在此情况下,因为退回的产品价值降低,您可以选择接受扣减后的退款,供应商会将金额告诉您,您也可以选择将产品寄回给您,费用由您自行承担。若为后者,如果您拒绝收货,供应商保留留下产品和指定金额的权利,其中因退回的产品价值降低而导致退款被扣减,扣减后的金额即为指定金额。

3.退款时间与流程
卖方收到退还产品并检查产品与要求相符之后,您将收到一封电子邮件,说明退还产品已经收到。无论您使用何种支付方式(信用卡、货到付款、支付宝、首信易),退款流程将在卖方了解您决定行使退货权退还所购产品、并且卖方已核实退货流程符合上述条件之后 30 天内开始。
您为所购产品所支付的款项退还所需时间取决于所采用的支付方式:
信用卡支付:退款时间将取决于信用卡公司的政策。不过,我们向您保证:该笔欠款的起息日将与原始支付日期一致,因此您无须为此支付利息损失;
货到付款:您为退回产品所支付的款项将退还至退换货表格中指定的银行账户。退款所需时间取决于您订单中提供的信息。一般情况下,退款在一个月内完成。请注意您需要准备一个银行账户,以便接收货到付款的退款。
支付宝和首信易支付:您收到确认电子邮件之后 24 小时之内,即可查看到退款。

识别标签
所有卖方销售的产品上均附有带封条的识别标签。试用产品时请勿去除标签和封条。退回产品没有标签或封条将不被接受。

FEDEX 联邦快递
卖方建议,退货产品可使用产品投递包裹中预先打印的标签,由投递包裹的 FEDEX 联邦快递公司寄回。如果 FEDEX 联邦快递在您所在的区域提供退货服务,且您使用 FEDEX 联邦快递,卖方将支付投递费用并随时追踪包裹状态。请联系 FEDEX 联邦快递(或访问其网站:www.fedex.com)核实其是否提供该项服务并联系取件。如果使用其它非卖方指定的快递公司,您需要预先支付退货的快递费用,并且当产品在运输过程中丢失或损坏时须承担责任。为保护您的权益,建议您选择退货时采用该快递公司的服务,而不是通过预付方法和其他快递公司。

尊敬的客户,我们诚挚地通知您,自 2018 年 1 月 1 日 起您从www.chloe.com网站购买的产品将由弥尚商贸(上海)有限公司出售。同时我们向您保证,您于 2018 年 1 月 1 日前从此网站购买的产品涉及的退货及退款事宜,将由弥尚商贸(上海)有限公司向您提供服务。



4.换货条件 在
下面详述的情况下,您有权将您的产品换成相同型号的其他不同尺寸或颜色。换货取决于我们仓库的产品供应情况。您可以使用网站上的退换货表格申请换货,这样您就可以根据可用库存情况申请更换您所购买的产品。 更换产品的请求受以下条件限制: (a)更换产品仅适用于我们网站上的在线退换货表格中明确规定可更换货并标有“可换货”字样的产品; (b) 您只能要求更换相同型号但不同尺寸和/或颜色的一个或多个产品。可替换产品的选项将于在线退换货表格中注明; (c) 您必须在收到产品之日起七(7)天内提出一件或多件产品的换货申请,在上述截止日期内填写退换货表格并通过电子方式发送至弥尚商贸(上海)有限公司。需要更换的产品应在您通知我们决定取消之日起七(7)天内退回; (d)您只能为购买的每件产品提交一次的换货请求; (e)您要求更换的产品必须以原包装退还给卖方,未被使用、变旧、清洗、修改或损坏,并且必须保留其识别标签及一次性封条; (f)作为单个订单中要交换的所有产品必须一次性退回给卖方。同一订单中退回的产品分多次寄回时,卖方保留拒绝接收的权利。 如果符合上述所有条件,一旦您填写并提交了包含您更换货物请求的退换货表格,卖方将向您发送相关的确认电子邮件,处理换货请求。

5.申请产品更换的截止日期和流程
在收到要更换的产品后,卖方将检查产品是否符合所有上述要求,然后卖方将检查其产品仓库,确认是否可以更换您所要求的尺寸和/或颜色的产品。 如果仓库中没有您所要求更换的产品,则卖方将无法接受您的换货请求,并将根据此处第 1 节和第 2 节中指定的流程向您退还初始最初购买产品时的价格款项。 如果仓库中有符合更换要求的产品,卖方将接受您的换货请求,并会向您发送确认更换产品装运的电子邮件。卖方将在了解您的换货请求之日起三十(30)个工作日内装运更换的产品。换货的运输费用由卖方承担。 在更换产品时,如果购买产品的价格低于或高于所选的替换产品,您无需支付差价。但是,如果您选择在收到产品起七(7)日内根据您的合法权利退还已更换的产品,您将获得所支付产品价格的全额退款。 如果您的换货申请由于未符合上述条件而无法通过,卖方将与您联系。在这种情况下,您可以自费运回产品,或者卖方将根据第 1 节和第 2 节中规定的流程退款。 根据此处的第 1 节和第 2 节,换货产品需要遵循随后的产品退回流程。

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