客户关系

退货与退款

如何退货

鉴于目前新型冠状病毒肺炎疫情的全球严峻形势,如果您需要退换货品,请联络我们的客户服务。

自收货之日起7天内,您可以退回在 Chloé eBoutique上购买的任何商品。步骤如下:

  1. 在线填写退货申请表.
  2. 确保退回商品与您收货时状态一致,防伪标签和包装完整。否则我们无法接受您的退货,亦无法实现退款。
  3. 使用包含在您所订购的包裹中的联邦快递退货运单,简化退货流程。

退货的处理进程一般为货品到达仓库后3个工作日。繁忙时段,将需要7个工作日。如果退货申请被接受我们将在第一时间通过邮件通知您。

我们将针对退回商品给予相应退款。如您所退回的商品不符合我们的退货条件,该包裹将被再次寄还给您。
基于采购条件限制,所有退回商品只能寄往您购买时所在的国家/地区

Alphabet系列个性化定制产品只能办理全套退货,包括所有配件。

若您想退还长筒袜类商品,请联络我们获取相关说明。已使用或无标签的长筒袜将不予退货。

关于退货权益履行条件的更多信息,请参阅 法律区域.

对于在Chloé精品店购买的货品,退换周期或将特别延长,敬请谅解。在销售店铺重新营业后的15天内,您可以前往退换于精品店购买的货品。
根据我们现有的退货政策,货品必须保持原始状态,包括所有标签与包装完好,才能申请退款。

换货

如需更换已购买商品的尺码和/或颜色,自交付之日起7内无需支付其他费用。

填写退货表,勾选“换货”项并选择新的可供选择的尺码和/或颜色:我们将为您预留新的商品,并在收到退货后立即发货至初始地址。商品一旦寄出您将收到我们的邮件通知。

更换尺码和/或颜色仅限一次,但您始终可依据我们的退货政策进行退货。

使用优惠代码购买的一件或多件商品无法申请更换服务。

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退款

鉴于目前新型冠状病毒肺炎疫情的全球严峻形势,如果您需要退换货品,请联络我们的客户服务。

我们通常会在退货到达我们仓库的 3 个工作日内处理退货;一旦您的退货被接受,我们将立即申请退款并向您发送一封确认邮件。

处理您的退款所需时间将基于不同的付款方式而有所不同:

支付宝/首信易退款: 退款将在我们发送确认邮件24小时内到达您的账户。如需转账,请直接与 支付宝/首信易公司联络。

货到付款的退款方式: 您的退款将通过电汇转入您的银行账户。请在线完整填写退货申请表中您的银行账户资料(账户持有人, 银行账号,银行名称、分行城市、开户支行/储蓄所/分理处名称)。 通常您会在两周内收到退款。您可以通过在线银行或直接咨询了解退款信息。

对于在Chloé精品店购买的货品,退换周期或将特别延长,敬请谅解。在销售店铺重新营业后的15天内,您可以前往退换于精品店购买的货品。
根据我们现有的退货政策,货品必须保持原始状态,包括所有标签与包装完好,才能申请退款。

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